TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
1. Sobre el comprador
1. El comprador afirma ser mayor de edad para asegurar una compra responsable, de caso contrario tendrá que mostrar algún documento que valide que tiene autorización de sus padres o tutor.
2. De ser menor de edad y hacer alguna compra con la tienda sin el permiso de los padres, y posteriormente utilizar el ser menor de edad para la cancelación de algún producto, no se hará reembolso de lo abonado hasta al momento y no podrá volver a realizar compras en la tienda.
3. Una vez que se haya realizado el pedido te llegará un correo con un código ID, este es único y personal, el cliente se responsabiliza en no divulgar este código (SOLO PARA PRODUCTOS EN PRE-ORDEN).
4. El comprador es responsable de cumplir con todos los pagos de sus cuotas en las fechas establecidas y de estar pendiente de las actualizaciones en la MÁSTER LIST o en el correo.
5. Una vez que se haya realizado el pedido NO HAY REEMBOLSO a menos de que se presenten otros casos (ver apartado 6).
2. Pasar a stock un producto
1. El cliente tiene como máximo 7 días calendario, adicionales a los 14 días entre cuotas, para ponerse al día con su pago (previa coordinación con la tienda). Luego de esos 7 días, y sin haber abonado el monto correspondiente, el cupo será puesto en stock y no tendrá acceso a ningún tipo de reembolso. Estos 7 días no están sujetos al pago de moras.
2. Cualquiera de los puntos explicados en el apartado 5.3, 9.4 y 9.5. (SOLO PARA PRODUCTOS EN PRE-ORDEN)
3. Sobre los envíos domésticos (envíos a nivel nacional)
1. Solo se usa OLVA COURIER para realizar dichos envíos, los precios de envío dentro de Lima Metropolitana son precios fijos establecidos por la tienda (desde 12 soles hasta los 15 soles) y dependen del tamaño y peso del producto, el cliente debe de aceptar dichos precios y pagarlos previamente al envío. Para cotizaciones en provincia, una de las administradoras lo cotizará por privado.
2. El cliente se hace responsable de completar el formulario de envíos de manera correcta, en caso lo complete mal y exista retrasos en la entrega o perdidas por este hecho, K.O no se responsabiliza por esto, pero si puede ayudar a gestionar las quejas correspondientes con OLVA COURIER.
3. En casos especiales, si el cliente solicita envío por SHALOM, motorizado u otro Courier, la tienda no se hace responsable de perdidas, robos o daños de sus productos. Además, el cliente deberá pagar los montos de empaquetamiento solicitados (en caso pidieran) respectivo de cada Courier. Esta solicitud se deberá hacer con anticipación y el tiempo de demora dependerá de la disponibilidad de K.O.
4. Si el cliente ha solicitado envío a domicilio, este deberá hacer un UNBOXING VIDEO al momento de abrir su paquete para poder gestionar algún tipo de reclamo a futuro, en caso no se tenga el video no se podrá hacer el reclamo
4. Sobre entregas presenciales
1. El cliente deberá de rellenar el formulario de entregas de manera obligatoria para poder recoger su producto hasta máximo la media noche del viernes, en caso no lo llene no se llevará su pedido a campo de marte. Además, es responsable de rellenarlo con su información original que brindó al momento de hacer el pedido y de acudir a recoger su producto de manera personal o mandar a alguien de su confianza dentro del horario establecido.
2. El cliente o la persona que recoge por él deberá de revisar el producto antes de retirarse del punto de entregas y hacer el reclamo correspondiente inmediatamente con cualquiera de las administradoras ahí presente, en caso se retire así sea en lo más mínimo y regrese a reclamar no se tomará en cuenta su reclamo.
3. No nos responsabilizamos por el mal manejo o manipulación de los productos por parte del servicio de recojo que contrate el cliente, esto ya es bajo su responsabilidad de este último.
4. El cliente tiene como máximo 3 intentos de solicitudes para que pueda recoger su producto, pasado esto, deberá solicitar envío a domicilio o tratar de recogerlo en al almacén.
5. Todo producto debe estar cancelado para el recojo o en todo caso haber coordinado una cantidad contra entrega con alguna de las administradoras.
5. Almacén y tiempo de almacenamiento gratuito
1. Una vez pagado el producto al 100% y ya listo para su entrega, el producto puede estar como máximo 30 días calendario (se indica en el correo o en la Máster List) en el almacén bajo nuestra responsabilidad (daños, perdidas o robos), después pasado este tiempo el cliente debe ser solicitar envió, recojo o recoger de manera presencial en el almacén.
2. El producto puede quedarse hasta en casos extremos 60 días calendario (con una solicitud especial), pero no nos haremos responsables en caso se pierda o se dañe por estar guardado o suceda algún otro evento fortuito.
3. Pasado los 60 días y sin que el cliente se haya comunicado con ninguna de las administradoras durante ese tiempo el producto pasará a stock por un tema de abandono el producto.
4. El cliente puede venir a recoger al mismo almacén su producto o también pedir ser entregado en la estación SAN MARTIN de la línea 1 del Tren eléctrico, todo esto sin costo adicional y previa coordinación.
6. Devoluciones y reclamos
1. Reclamos por el outbox de productos (comprados en Weverse, LINE FRIENDS, etc) no son válidos ya que la misma tienda especifica que no se hace cargo de esos posibles problemas en el transporte ya que “el outbox es el protector del contenido”, por lo que la misma las mismas tiendas oficiales no reciben reclamos de este tipo
2. NO se reciben reclamos por el estado de un producto que vienen como set y sellados (postcard, photocard, photo, etc) si llegó en mal estado ya que estos son errores de fábrica y son a causa del mal empaquetamiento de la tienda oficial.
3. NO se reciben reclamos por productos incompletos si fueron entregados sellados, ya que es error de fábrica.
4. Si el producto fue enviado mediante OLVA el cliente deberá tener de manera obligatoria un VIDEO UNBOXING para poder gestionar el reclamo.
5. En caso hayas recibido un producto tecnológico y que no funcione, trataremos de escalar el reclamo a la misma tienda oficial y trataremos de ganar el caso.
6. Si se gana el caso de algún producto tecnológico con error de fábrica, SOLO se podrá devolver un % del valor del producto (esto depende de la tienda oficial) pero no se podrá devolver el costo de envío pagado hacia Perú.
7. SOLO en casos donde el producto se agote, se pierda o hay sufrido algún tipo de daño y habiendo estado bajo el tiempo de nuestra responsabilidad, el comprador puede solicitar una devolución del dinero o en todo caso cambiar el artículo por otro.
8. Para los productos que están en SALE o en DESCUENTO, tener en cuenta que son últimas unidades y pueden tener ciertos daños o errores de fábrica, no permitiremos reembolsos o devoluciones si deseas desistir de tu compra por este tipo de detalles.
9. Para productos en STOCK no se hacen devoluciones, así que se tiene que estar seguro de la compra.
7. Black list, pérdida de derecho como comprador, ceder cupo y revender
1. Es posible ceder cupo de un artículo, pero al mismo precio.
2. El acto de REVENDER con un precio mayor está PROHIBIDO. Si resulta ser un revendedor, esta persona pierde el derecho total de sus productos, por consiguiente, estos son puestos en stock, sin derecho a reclamo y devoluciones de dinero adelantados o cancelados.
3. En caso se brinde información falsa, dicha persona será agregada a la BLACK LIST y se procederá a poner todos sus productos a stock sin derecho a reembolso.
4. En caso se altere documentos para hacerlo pasar como verídicos, sus productos pasan a Stock sin ningún tipo de devolución y se expondrá públicamente.
5. Si un cliente o una persona externa utiliza las fotos o pruebas de compra de los proveedores o de la misma tienda sin autorización, K.O lo agregará a la BLACK LIST y lo expondrá públicamente.
TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA PRODUCTOS
EN PRE-ORDEN
8. Sobre pedidos y pagos en cuotas de productos
1. Todo producto en PRE-ORDEN es separado con previo depósito, ya sea CUOTA 1 o el PAGO COMPLETO de este.
2. En caso se desee cambiar el artículo o el tipo de envío, el comprador debe solicitar el cambio antes de que se informe que este comprado o ya parezca en la Master List, si se solicita después, su solicitud será denegada.
3. Ante la alta demanda de algunos artículos limitados, los cupos serán confirmados en orden de pago en caso no se consiga el producto, el cliente puede solicitar la devolución de este o esperar al re-stock.
4. Al ser un producto en PRE-ORDEN se debe tener en cuenta dos tiempos importantes muy a parte del tiempo de tránsito (ver apartado 9.2): el tiempo de lanzamiento oficial (depende de la misma tienda) y el tiempo de distribución del producto (generalmente hasta 10 días máx. dentro de Corea y hasta 25 días máx. para envíos a USA en casos especiales como Line Friends), una vez pasado estos dos tiempos, la dirección coreana o americana consolida los paquetes en menos de 3 días y envían a Perú.
5. Las cuotas tienen un tiempo límite de 14 días calendario entre ellas para realizar los pagos respectivos.
6. Para pagos en cuotas de los envíos, revisar el apartado 9.5
9. Sobre envíos internacionales: tiempos, pagos y más
1. Todos los productos que figuran como sin envío o no incluye envío, se refiere al envío internacional para que los productos lleguen a Perú. Los envíos a domicilio (envío domestico) no está incluido en esta parte.
2. La tienda maneja dos tipos de envíos: Aéreo express (envío rápido) y marítimo (barco). El cliente debe estar informado de dos puntos muy importantes, el primero es el tiempo de tránsito aproximado de cada uno: el primero toma un aproximado de 5 días hábiles en llegar a Perú (tiempo normal sin complicaciones) y en el segundo caso alrededor de 90-120 días una vez ha salido del puerto de Corea (tiempo normal sin complicaciones). El segundo punto, es el costo de envío: el envío express suele ser casi el doble hasta un poco más que el doble de caro que el envío marítimo (esto mayormente para productos pesados o para productos con un gran volumen, para productos pequeños la diferencia es mínima).
3. En caso de pérdida o robo del paquete al momento del envío (ya sea por Barco o envío express) la página se responsabiliza al 100% del valor abonado. Los reembolsos en casos de pérdida o robo se realizan de 10 a 20 días hábiles y por orden de depósito.
4. El costo de envío de productos en PRE-ORDEN suele ser pagados en su mayoría cuando estos lleguen al Perú y se da como máximo 10 días calendario para poder pagarlos (se contará desde la fecha de envío de correo). De caso contrario su producto pasara a stock y el valor de devolución variara de 10%-30% del valor total pagado hasta el momento.
5. En caso se desee pagar en cuotas el costo de envío es posible hacerlo previa coordinación con alguna de las administradoras, el número de cuotas solo varia de 2-3 máximo y el tiempo entre ellas es aproximadamente 10 días calendarios una de la otra. En caso no se cumpla con las cuotas, el producto pasara automáticamente a stock y el valor de devolución variara de 10%-30% del valor total pagado hasta el momento.